1、商務(wù)管理：制定有效的客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目；
2、潛在客戶(hù)獲取管理：制定潛在客戶(hù)獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶(hù)獲取活動(dòng)，通過(guò)同客戶(hù)的有效溝通挖掘更多的潛在客戶(hù)；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷(xiāo)售線(xiàn)索，提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率；3、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理：通過(guò)與銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部及二手車(chē)業(yè)務(wù)等部門(mén)共同協(xié)作，建立并實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)生命周期接觸點(diǎn)策略，組織策劃客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)；
4、客戶(hù)投訴管理：處理常規(guī)客戶(hù)投訴、升級(jí)了的客戶(hù)投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶(hù)投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶(hù)投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實(shí)施改善建議；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI)/ 售后滿(mǎn)意度(CSI)指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果，管理下屬績(jī)效；制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋；